与南美客户的沟通法则,外贸人必看!打交道技巧

作为一名外贸行业的“沟通者”,你有真正了解你的客户吗?你有像朋友一样和你的客户相处吗?只知道机械性发邮件,把“自我理解”强加给客户,最终只能换来“无数开发信石沉大海”。不了解客户,是开拓客户中遇到的最大障碍,意识上的理解差距才是“成单”的决定因素。我们要知己知彼,方能百战不殆。

南美人的职场状态

在南美,底层劳动力也非常廉价,经常出现剥削工人的情况。然而,在平时的办公大楼里面,他们的工作态度是非常和谐的,员工之间会经常开玩笑,大部分公司每个月都会进行聚餐,午饭时间同事们之间也会谈天说地。新员工入职会融入的非常快,不会感到不适感或冷落感。这是他们的优点。

缺点就是,大部分南美人非常不守时,爱迟到,对待工作也不会像中国人一样那么拼命,效率也不高,当然,这只是普遍情况,也有非常爱工作的员工。

 

 

南美人特点和沟通禁忌

南美人比较需要礼貌对待。如果认识了有一些时间了,可以大方的和讨论家庭,妻子孩子,这点和我们中国人非常像,重心在家庭和家人。

关于称呼,除了比较常见amigo之外,我们可以使用 compadre这个词,这个词本身的意思是干爹的意思,但是在南美生活当中,就像老铁,老兄。其次我们还可以使用hermano这个词,这个词非常好理解,就像英语中的bro,兄弟的意思。

这里要注意一点,在西班牙人非常爱用tio这个词来形容老铁/兄弟,可是如果你在南美使用这个词,会有些诋毁的感觉,像是你在说对方是一个老人,因为tio的原本意思是叔叔。

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